户旅程地图 [示例 模板
通过这张图您可以了解客户的动机 ー 他们的需求和痛点。 然而，仅了解客户旅程通常是不够的。最好以图表的形式呈现，您和其他员工可以将其作为数据源参考。这就是客户旅程地图发挥作用的地方。 模式设计 直观地展示客户如何与企业互动的最佳方式是绘制图表。大多数客户旅程图都以 电子表格开始。其中记录了关键事件、客户的动机和过程中遇到的障碍。然后将此信息组合成详细的图片，描述您公司的典型客户体验。了解这些关系将帮助您了解如 中国电话号码表 何 构建接触点并为您的客户开发最有效的流程。客户端路由图显示当前进程，从第一次触摸到最后一次触摸。您将能够看到您的客户目前是否正在实现他们的目标，如果没有，他们将如何实现。 购物者经常进行循环的、多渠道的来回旅程。由于客户旅程不能再表示为从 到 的一条线，因此可能难以映射这些步骤。 出于这个原因，精明的商业领袖使用各种方式来展示旅程，从会议室墙上的便利贴到 电子表格和信息图表。
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最主要的是该方案应该对那些将使用它的人有意义。 但是，在开始创建客户旅程之前，您需要先收集有关客户和潜在客户的数据。创建有效的客户旅程地图的过程非常耗时但很有价值。 如何创建有效的客户旅程地图 客户端路由：当前状态 步骤 第 步 步骤 第 步 步骤 客户的想法或感受是什么他采取什么行动？ 与公司的联系点有哪些？ 这一步我们需要改变什么？ 我们如何和 或为什么要进行此更改 为什么客户旅程地图很重要？ 你可能会对自己说， 这对我或公司来说似乎没什么大不了的。
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