或語音門戶中收集的信息該信息與
例如它可以查看撥打的號根據呼找和 或使用在初始座席的技能和能力進行比較，以做出最佳匹配。 基於技能的路由很重要，原因有很多，其中大部分都屬於客戶體驗 和座席體驗 類別。很容易看出來自最合格代理的幫助將如何使客戶更加滿意，因為它增加了問題在第一次嘗試時就得到更準確解決的可能性。如今，超過 的用戶極有可能在糟糕的客戶服務體驗後更換品牌，更好的 可以提高客戶的忠誠度，並對您的底線產生積極影響。 ）個性化 當與客戶的交互是個性化的理或系統使用用戶的數據立即呼叫客戶的名字詢問他們最近的購買情況，做出相關的產品推薦，並感謝他們成為長期客戶。當 與 軟件或其他記錄系統集成時這是可能的集成座席桌麵包含從 傳遞給它的信息和 或在路由流中查詢的信息。您可能還擁有其他客戶信息，例如從其他系統收集的交互和訂單歷史記錄。 隨著預測 国家电子邮件列表 行為路 国家电子邮件列表 由的發展，個性化最近得到了顯著提升。這項由人工智能 支持的技術通過將客戶的個性與座席的個性相匹配，將個性化提升到一個新的水平。行為路由會影 響客戶的個性、溝通方式和體驗偏好等因素，並將它們與與這些特徵相關的代理配置文件相匹配。 個性化創造了與客戶的情感聯繫，他們通常希望得到與他們有業務往來的公司的認可，從而增強客戶體驗和品牌認知度。 客戶自助服務 強大的 具有內置的 功能。
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這可以包括一些功例如向呼叫者顯示菜單以便他們可以指定呼叫原因基本語音識別以理解和響應簡單的語音命令，以及為問題和簡單交易提供自助服務。此外，集成到 流程中的人工智能語音機器人可以使自助服務成為一種直觀的體驗。如果來電者在自助服務嘗試中途決定他們需要座席幫助，系統收集的信息將傳遞給座席以實現無縫過渡。 自助服務為客戶提供了另一種支持選擇。對於快速交易，例如查看銀行餘額，許多人更喜歡在白天（或晚上）的任何時間進行，這比與代理人交談更容易。根據上述研究， 的消費者更願意與提供更多溝通方式的公司開展業務聊天機器
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