以正确的方式使用客户体验技术创造人类体验而不仅仅是...
几十年来像“技术塑造我们的世界这样。的短语一直是商业世界的陈词滥调。这些年来，我见过无数公司宣称，没有什么问题是靠技术解决不了的。您的客户体验 (CX) 有问题吗？尝试技术。您的工作流程是否存在中断？解决方案是技术。而且，一直持续下去。 但事实是，技术既是一门科学，也是一门艺术。这是一门艺术，很多品牌都太急于将其视为解决问题的绷带，而不是经过微调的乐器。走绷带路线的公司创造了数字；走工具路线的品牌创造了基本的人际关系，从而带来了巨大的底线和真正的体验改善 (XI)。这意味着您的公司必须进行这种范式转变（如果还没有的话），而这一切都始于三个核心 CX 计划和产品设计支柱：领域、设计和数据。 领域 最好的客户体验计划不仅仅由技术和工程定义。这些事情肯定很重要，但是有一个双重因素可以改善许多供应商忽视的体验，那就是领域。在这种情况下，“领域”指的是人类的专业知识——走在最佳实践前沿的战略家和实践者。技术本身就足够有用但运用人类专业知识。才能真正让品牌确定他们需要解决的优先事项和问题。简而言之，域方法允许您将最佳实践和技术直接加载到您的计划中。 更具体地说，这些领域专家和从业者可以帮助您以最适合您的特定品牌的方式定义您的体验计划，确定使用哪些产品以及构建哪些功能。他们可以批判性地分析您的组织在哪些方面为客户和员工做得很好，并确定变革性改进的机会，让您保持领先地位。最后，领域专家会 越南电话号码 研究整个市场，然后返回给您的不是一般性反馈，而是您构建世界级体验计划所需的关键见解。单靠技术无法提供所有这些，这就是为什么域对于制定强大、有针对性的体验改善计划的路线图绝对必不可少。 设计 以正确的方式使用体验技术可以让品牌创造出美观而不仅仅是功能性的体验。它允许您超越指标（NPS、CSAT、CES），从交互的角度真正了解客户和员工体验，这对于有意义地改善这些体验至关重要。
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这就是为什么我向与我交谈的品牌提出挑战。要求他们追求的不仅仅是让体验“仅仅”具有功能性。 客户甚至在最小的互动中寻求意义和人际关系——理解这一点的组织是客户和员工视为市场领导者的组织。这就是好的设计的价值；从一开始就正确设置程序并确保其长期成功至关重要。没有设计，没有考虑到最终目标的设计，你最终会面临大量返工，坦率地说，失败的可能性很大。 实现这种理解是我最喜欢体验改进的事情之一，也是为什么我知道技术既是一门艺术又是一门科学。这种理解也源于你使用体验工具的目的。许多供应商认为鼓励客户使用监听工具对数字做出反应就足够了，而且其中许多客户很乐意这样做。然而，要成为创造大胆、人性化体验的领导者，需要的不仅仅是反应性——它需要您制定一个牢记最终目标的计划策略，利用深厚的领域专业知识和最佳实践，并实施正确的技术，以便您能够数据的正确培养和执行。 数据 如果没有数据来检查，程序设计可能会遇到麻烦。
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