企业在悲剧发生后应该如何表现
这是我记忆中最糟糕的悲剧之 名枪手在康涅狄格州的一所小学杀害了 27 人。作为父母，我什至无法想象走失孩子的父母的感受。全世界都在谈论枪支管制和精神疾病，希望并祈祷这种情况永远不会再发生。父母拥抱孩子的时间更长了。 当我在 SandyHook 的受害者 Facebook 页面上发现这种讨论时，这句老话“每个人群中都有一个”再明显不过了 就在大屠杀的同一天。 在 Facebook 上推广业务 关于这个人的问题太多了。她是真心想帮忙，却弄错了吗？她是否贪婪并试图用捐款来掩盖它？她只是麻木不仁吗？我不知道。我不可能知道她的真实意图。这就是社交媒体的一个大问题：你不能总是清楚地表明你的真实意图。对于身处社交空间的企业来说 个更大的问题是“企业如何在这种悲惨的情况下提供帮助，而不显得冷酷无情？” 以下是一些想法： 不要劫持其他人的页面或线程，要求人们喜欢您的页面。 不要将您的“帮助”链接到来自该页面上的人的新点赞或新销售。 在您自己的空间中宣布您的捐款。不要用你 电子邮件数据 的慷慨来增加你的追随者。 花时间在您自己的页面上建立您的社区和声誉，以便当您说“我们将今天的销售额捐赠给 XYZ”时，人们对您的了解足以看出这是无私的。 企业的另一个问题：你应该还是不应该发布有关悲剧的信息？如果一家企业发布有关悲剧的帖子，即使是“我们向受害者表示哀悼”这样简单的帖子 也可以吗 或者即使是来自企业的。
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那种类型的帖子也不敏感 我在 Facebook 和 Twitter 上看到这些帖子的次数越多，我就越觉得它们是“被迫的”或陈腐的不是真诚的和发自内心的。 最后，什么时候可以恢复社交媒体上的定期活动？一些社交媒体经理表示，他们已经撤下了几天来所有预定的帖子。其他人留下了他们，但仔细检查了是否不敏感。我们是否应该期望所有企业出于尊重而安静 24 小时？48？一周？如果企业确实选择承认悲剧，他们什么时候可以继续前进？ 行。我撒谎了 这是我最后的问题。我写这篇博文有错吗？是不是感觉自己在利用悲剧？多远才算远？那条线在哪里？ 我不知道我对你有什么答案。我认为每个企业都是不同的。我发现自己在问这些问题，却没有给出任何答案 也许这次你能帮我。
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