Netflix 在第二季度失去了近 100 万订户——这对您意味着什么
在第二季度失去了 970,000 名订阅者，现在他们在问： 为什么会流失那么多客户？ 我们要做什么来扭转这种趋势？ 我们要做什么来弥补收入的损失？ 对于 netflix，一切都摆在桌面上： 定价（尤其是考虑到 hbo-max、disney+ 等领域的竞争更加激烈）。 产品策略，尤其是他们制作的内容（是否符合受众的需求）。 额外的收入来源，例如添加广告支持的流媒体。 专注于向其他全球市场的扩张。 netflix 需要回答的主要问题是“我们如何留住客户”。对于所有营销人员来说，我们需要关注如何留住客户。旧的经验法则是，获得新客户的成本是留住现有客户的 5 倍。在现实世界中，这个数字取决于您的行业和特定公司。所以也许您的数字是 4x、7x 或 10x。无论数量多少，留住客户都比寻找新客户便宜得多。研究公司ascend2和 sharpspring 进行的一项名为“营销-销售一致性状态”的新研究发现，评估营销-销售一致性的第一大关键绩效指标是客户保留率。如果一个组织在产品、战略、消息传递、技术和数据方面保持一致，客户就会很高兴，他们的保留率也会最大化。 关键绩效指标表 （下载 24 页的研究报告《2022 年营销和销售状况》。） 仅关注成本可能不是 迪拜电话号码表 评估客户保留率的最佳指标，越来越多的公司正在关注客户生命周期价值 (clv) 以确定获取新客户和保留现有客户之间的区别。 以下是使用 clv 进行性能评估的一些好处： 这有助于按特定细分市场评估客户。并非所有细分/来源都具有相同的 clv，因此如果您想优化营销支出，请研究您的 clv。 这是与客户忠诚度和保留率的直接联系。
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高 clv 客户是忠实客户，也是您品牌的最佳传播者。 这提高了整体盈利能力。通过保留现有客户，您可以避免为第二次获得客户支付更高的成本。 这将帮助您预测客户流失。生命周期价值高的客户流失的可能性较小。 这有助于使营销和销售与最大化每个客户价值的总体目标保持一致，并且当您提高 clv 时，每个人都会赢。 客户生命周期价值计算： clv = 客户价值 * 平均客户生命周期。 要找到 clv，您需要计算一次购买的平均成本，然后将此数字乘以平均购买次数以确定客户的价值。一旦计算出平均客户生命周期，就可以将其乘以客户价值来确定客户生命周期价值。 使用您的营销和销售技术堆栈来确定以下内容： 平均购买价格 平均购买频率 客户平均预期寿命 详细了解需要哪些技术来确定 clv 以及提高客户保留率所需的其他关键营销和商业分析。
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