通过实时聊天生成潜在客户
本文是 Subiz 编写的内容系列“通过实时聊天将每次客户互动转化为销售机会”的第 3 部分，旨在帮助您更多地了解销售渠道中的客户旅程，以及了解您最重要的方面业务。实时聊天对漏斗的影响以及如何利用实时聊天来提高阶段之间的转化率。该系列文章包括以下部分：第 1 部分：销售渠道和您经常犯的错误
第 2 部分：实时聊天如何影响销售渠道？
第 3 部分：通过实时聊天生成潜在客户
第 4 部分：使用 Subiz API 同步潜在客户数据
第五部分：互动“培育”购买潜力
建立潜在客户不仅是吸引更多访问者访问您的网站，还涉及互动、评估潜在客户水平和保留必要信息。您可以使用实时聊天解决方案来实现所有这些目的并产生一组非常好的潜在客户。
通过实时聊天生成潜在客户
并非您网站的所有访问者都是潜在客户
与访客聊天
当访问者访问您的网站时，他们总是希望与可以为他们提供建议和支持的人联系。根据 Forrester 的一项调查，44% 的在线客户表示购买过程中最重要的因素之一是得到真人的帮助，而不是机器或工具。
通过实时聊天积极互动以产生潜在客户
客户总是希望与真人互动，而不是机器
如果在实体店中，经常有员工四处走动询问购物者是否需要帮助或协助寻找东西，那么对于在线商店，实时聊天可以帮助您做到这一点。
您可以在正确的时间主动联系正确的人（首先开始聊天或使用自动触发功能）或简单地在聊天栏上方放置一个气泡以发送您随时可以提供帮助的消息。。
这个对话过程是一段关系的开始，它可以帮助你评估客户的潜在水平。您可以在交互过程中灵活地收集客户信息，以创建用于营销和销售自动化流程的数据库。
* 另请参阅： 积极互动 – 使用触发器立即增加订单
在开始互动之前使用调查表了解客户需求
调查表是聊天窗口上的一份简短问卷，供客户在开始对话之前输入信息。如果您处于离线状态，则默认使用此调查表。如果您在线，您可以选择是否使用它。
使用调查表通过实时聊天生成潜在客户
使用调查表收集潜在客户的信息
*另请参阅： 未设置调查表时错过了 电话号码清单 哪些机会
询问客户信息时的常见错误
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使用调查表可以帮助您更快地获取客户信息并评估客户的潜在水平。使用提供的信息初步了解客户的需求并进行有效互动。
在线聊天形式
但是，如果调查表让你的客户感到困惑和犹豫（你可以通过追踪同一时间段内放置调查表前后的聊天次数来确定相对情况），那么你应该考虑使用. 客户数据虽然必不可少，但你总有很多方法可以收集，选择客户觉得最舒服的方式，新的体验才是最重要的因素。
在社交网络上链接在线支持
社交媒体是与对与您的产品或服务相似或相关的话题感兴趣的人联系的好地方，但您不能总是让他们访问您的网站并主动聊天。您可以附加在线支持链接，以便潜在客户可以直接在这些社交网站上与您互动。
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