20 个经过现场测试的电子商务网站实时聊天策略
您知道实时聊天有助于改善电子商务网站上的客户体验 - 但您的实时聊天是否会增加转化率？ 我们注意到许多电子商务公司希望他们的实时聊天有助于增加销售额，但实际上并不知道实时聊天的投资回报率是多少（或如何提高投资回报率）。 事实上，我们看到一些影响客户实时聊天策略成功的常见错误：他们只有在客户需要联系时才提供聊天，所以它本质上是一个收件箱。 他们没有代理商可以遵循的系统来获得更多的实时聊天销售额。 他们没有通过聊天机器人自动转化客户的方法。 或者，在可能的最坏情况下，他们还没有实施实时聊天。 好消息？ 通过一些技巧，您可以主动优化聊天，以创造更多在线销售并为您的网站带来更多收入。 并且，在本文中，我们将告诉您如何实现这一目标。 下面，了解您需要了解的有关电子商务实时聊天的所有信息，包括： 您的实时聊天应该关注哪些转化 如何提高您的电子商务实时聊天转化率 以及如何从头开始您的实时聊天策略 注意：如果您需要我们的转化专家 要评估您的聊天实施和策略，请在此处联系我们。实时聊天会增加电子商务转化吗？ 在过去的 15 年里，我们一直在为几乎每一位与我们合作的客户测试实时聊天电子商务转化率，我们发现，毫无疑问，它绝对可以（而且是积极的！）影响转化率。 我们谈论的不仅仅是产品销售。 您的品牌跟踪的转化可能会有所不同，具体取决于您的在线业务销售的产品。 当然，对于实体产品，您将跟踪产品销售情况。 但是，您还可以跟踪电子邮件地址的转化。 服务企业还可以跟踪表单填写和注册，以及销售和客户电子邮件地址——所有这些都是可 英国电话号码清单 以促成销售的转化类型。 虽然实时聊天看起来很复杂，并且可能需要花费大量的工作才能正确实现聊天系统，但它会带来很大的不同。 在对销售特种笔套件的客户进行的一项保守分析中，我们发现，2019 年我们在他们的商店中实施实时聊天后，总体转化率提高了 3.84%，总体收入提高了 6%。 我们：Kayako 报告称，79% 的企业表示实时聊天对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响。 Intercom 发现，聊天中的一条回复可以将转化的可能性提高 50%，并且“通过六条交换消息进行的简单对话可以使访问者成为客户的可能性提高 250%”（2018 年）。 每一条回复都很重要。 50%：一条回复使访问者转化的可能性提高 50%。 100%：多一个回复，转化可能性提高 100%。 250%：快速聊天并交换 6 条消息，机会增加 250%。
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来源：Intercom 这里的要点是：是的，实时聊天确实可以增加销售额和其他转化。 但实际的聊天对话不需要那么复杂，也不需要很长很耗时才能让人们转化。 需要注意的是：实时聊天如果设置不当，也会降低转化率。 例如，如果您的聊天机器人实在很糟糕——它没有帮助、具有侵入性，或者由于任何其他原因而令潜在客户反感——这可能会降低信任度并导致您的在线商店的转化率降低。 电子商务实时聊天的 20 种最佳实践那么，如何确保您的电子商务实时聊天的设置方式能够提高转化率？ 与普遍的看法相反，在线聊天对话不需要那么复杂，也不需要很长且耗时，才能让人们转变。 作为对话式营销，此策略旨在通过与在线客户建立实时关系，将浏览转变为一对一的购物体验，从而更快地让您的在线客户通过营销渠道。 换句话说，这一切都是为了通过与客户单独互动、了解并向客户推荐产品来定制聊天体验，以提高满意度和转化率。 有无数种方法可以为您的企业和受众定制实时聊天，我们在下面的最佳实践中介绍了其中 20 种。 您可以使用所有这些，但是，在有意义的情况下，您当然应该将其中一些作为实时聊天优化策略的一部分。 请记住，转化率优化依赖于测试。 我们的推荐？ 一次采取一种策略并进行测试，然后再进行下一种策略。 1. 将您的聊天平台与 Google Analytics 集成以跟踪您的实时聊天转化。 如果您在网站上使用实时聊天来提高转化率，您需要跟踪投资回报率，以确保您所支付的工具物有所值。
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