如何使用云提高呼叫中心效率并降低 TCO
全球联络中心正在经历不断增长的客户需求和不断上升的业务成本。这让呼叫中心经理重新思考他们的语音和联络中心技术，以及如何用更少的资源做更多的事情。 以下介绍了如何使用云通信帮助您提高 呼叫中心效率并将呼叫中心转变为收入机器，同时降低总拥有成本 (TCO)。 提高呼叫中心效率和降低 TCO 的 5 种方法 当您领导全球联络中心时，平衡预算限制和分散的通信工具是很难管理的。再加上严重的通货膨胀，找到在不牺牲客户体验的情况下削减成本的方法变得至关重要。 基于云的通信平台可以帮助您简化工具——提高呼叫中心效率、提高生产力并降低成本。就是这样… 1. 快速触达广泛的客户群 花更多时间引导您的客服人员有效处理呼叫量，而不是强调客户服务电话线路的覆盖范围和可靠性。基于云的平台为客服团队提供灵活且适应性强的工作流程，以便他们可以在世界各地为您的呼叫者提供卓越的服务。 随处打电话。通印度电话号 码清单过全球 150 多个最受欢迎的市场中优质可靠的客户服务号码，快速高效地联系您的客户。 获得正确的通话见解。通过主动的呼叫质量监控，最大限度地减少抖动和糟糕的音频质量，避免让您的客户和座席感到沮丧。 稳定您的呼叫队列团队。创建适合客户需求的代理团队，并确保由合适的代理处理这些呼叫。 2. 将来电路由到正确的地方 云可以帮助您在整个呼叫中心的 ACD/IVR 系统中创建可靠且智能的呼叫流程。使用自动化和拖放式呼叫流程构建器功能，独特地设计最适合呼叫者的配置，为他们提供他们对您的业务期望的体验和个性化服务。 请参阅以下可用于设计理想客户体验的工具： 队列回电：通过为客户提供虚拟保留选项（提示客服人员稍后回电）来减少漫长的等待时间和客户的挫败感。这有助于客服人员更好地管理队列、降低等待成本并提高客户满意度。
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基于技能的路由：根据呼叫者标记的技能和呼叫者所需的特征将呼叫者路由到座席。其中一些基于技能的路由规则包括语言、地理位置、部门和 VIP。 呼叫流程构建器：使用可视化的点击配置界面构建、管理和测试云 IVR 系统及其所在的呼叫流程。将您的呼叫者路由到首选代理团队或根据一天中的时间进行路由 - 甚至在呼叫队列激增时利用基于百分比的路由等功能。 3. 确定客户群体 借助云通信，您可以使用以下工具轻松识别客户群体，以帮助提高呼叫中心的效率。从第三方应用程序（例如 CRM、销售自动化和帮助台）实时提取客户数据。 呼叫旅程：跟踪呼入呼叫流程事件，以更好地了解客户的痛点所在。 通话录音：获得有价值且深入的客户反馈，以实现质量保证和绩效目标。 集成：通过您最喜爱的业务工具实现直观的工作流程自动化，用于注释、处置、通话记录和性能监控。
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