保险科技客户体验和营销趋势的数字化
首席财务官兼执行副总裁 Lilit Davtyan 最近在保险科技女性虚拟会议上发表了讲话，讨论了客户体验数字化的主要因素，以及由此出现的保险营销趋势。 为期两天的聚会带来了来自顶级保险和技术组织的 20 多位有影响力的女性领导者的见解，并向受过教育的观众介绍了数字颠覆。 Davtyan 说：“市场营销太多了，客户希望将其数字化。” “消费者希望它快速高效，但他们也希望在自己的时间里完成。” 在小组讨论中，发言者讨论了商业短信、消费者需求、技术进步和保险服务的有效通信方式。 以下是圆桌讨论的三大要点： 1. 消费者正在引领数字革命 数字化转型迫使保险公司改变其业务模式并适应市场中新的数字化现实。能够提供无数的体验对我们很有帮助”The Auto Group (AAA) 索赔转型主管 Lori Pon 说。“通过数字方式与客户来回报告索赔或短信有助于产生电话技术，减少摩擦，并让我们更 C级行政人员电子邮件列表 加积极主动。” Pon 的观点表明，移动设备、应用程序、机器学习和自动化使客户能够在需要时准确地获得他们想要的东西。这反过来又改变了消费者搜索互动对象的方式。 Ushur 全球保险负责人梅雷迪思•巴恩斯-库克 (Meredith Barnes-Cook) 分享说，现在客户比以往任何时候都更希望公司提供更加个性化、透明和主动的消费者输出。 “[他们] 寻找同类中的佼佼者，即数字化转型能力的领头羊，”Barnes-Cook 说。
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表示保险公司不仅应该关注整个行业的数字化，还应该在需要时提供数字解决方案，同时不要忽视那些数字化程度不高的客户的需求。 “我们向客户投入了如此多的 [技术]，有时我们会认为我们提供的这些东西很棒，但我们必须了解我们的客户和他们的旅程，”Harjer 说。 对于 Harjer 的观点，Davtyan 强调了了解提升运营和用户体验所需的数字解决方案的价值。 “将您的需求和客户的需求与您所使用的平台同步非常重要，”Davtyan 说。“有这么多的技术，它是如此的势不可挡。” 虽然每个人都想要最好的技术和营销解决方案，但 Davtyan 认为并不是每个人都需要这种程度。
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