如何通过在线服务销售更多

Moon72

无论您的业务在数字环境中的利基如何重要的是要认识到在线服务会显着影响您的结果无论是在销售客户忠诚度和保留率方面甚至在您的营销策略方面。 B2C企业对客户B2B企业对企电子商务、数字代理或 SaaS（软件即服务）公司等企业有机会利用该部门实现其目标。为了帮助您了解如何通过在线服务销售更多产品，有必要了解优质服务与不会产生结果的服务的区别。在本内容中，我们将介绍您如何在自己的业务中做到这一点。优化您的在线服务渠道 首先，我们必须表明，数字环境中的服务与面对面环境中的服务有很大不同，例如实体店或零售店。例如，为了在浏览电子商务优惠时识别访问者并接近他们，有必要投资为此设计的工具。在实体环境中，这自然可以通过店内代表团队实现。因此，您通过在线服务进行更多销售的第一步是确保您的服务结构和生态系统得到优化。

为此不要只拘泥于电话或电子邮件扩展您的渠道以满足客户的需求例如 页面上的在线聊天 - 被认为是在线服务满意度最高的渠道社交网络 移动设备上的消息应用程序；您页面上的回调工具；短信 特殊数据库 ;此外，还可以整合您的渠道，通过全渠道服务优化消费者的购物体验。理解：全渠道服务 这种服务模式的主要重点是改善客户体验并确保他们可以访问以集成方式提供的所有渠道。这样，消费者可以在你的 Facebook 页面上启动一个服务会话，例如，然后在你的商店的在线聊天中继续它，在线下订单，选择在实体店接收，接收短信或电话通知你当产品到达并立即被店内工作人员识别。意识到目标是整合渠道，以便客户在浏览它们时不会感到中断，并且例如在转移时不必向新代理重复他的情况、问题或问题。这是因为与该客户相关的所有信息和历史记录都可以在统一的服务平台上提供给团队。

在线服务的销售技巧 现在您了解优化渠道以通过在线服务销售更多产品的重要性让我们谈谈一些销售技巧以及如何以最佳方式执行它们让您的客户感觉不像您只是试图出售或“推动”客户。最昂贵的产品。追加销售 您可能已经知道什么是追加销售，但如果不知道，请不要担心。追加销售是一种旨在“追加销售”的销售技术，即通过让客户购买更昂贵的产品来增加平均门票规模。在在线服务期间做到这一点并不复杂，但需要机智。首先，您需要准确地确定消费者的需求、挑战、痛苦和偏好是什么。因此，请观察您的企业提供的哪些产品或服务可以最好地为您服务，并首先展示已经满足所有客户需求的更实惠的产品。然后，展示具有更高价值的产品，告知它也涵盖相同的要求，并突出所有额外的好处，例如功能、质量以及其他方面，这些方面可以证明消费者选择该产品而不是第一个产品是合理的。