粉丝用户与商家主播之间的双向信任

chazhan123

在基于私域社交的直播间，粉丝用户与商家主播之间的双向信任，是交易的驱动力，也是快手电商所讲的底层逻辑。也就是说，“新市井电商”仍以主播和消费者的互动关系为核心，是信任电商的升级。





“新市井电商”里讲的体验，具体指向消费的“体验价格比”，即既要让用户以更优惠的价格买到商品，还要通过商家服务让用户获得更好的体验。





在零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅看来，“新市井电商”代表一种与快手气质贴合，更便利、更亲民和互动性更强的交易形式，“商家可以借助这样的互动提升转化率和复购率，消费者因为与商家互动更频繁、关系更亲密，也可以获得更好的产品和服务。”





就像去年在引力大会上谈信任电商时反复强调“不要骗老铁”一样，今年，笑古也对“新市井电商”的落地打法给出一个很通俗的解释:实在人、实在货、实在价。





不过，对商家众多、生态复杂的直播电商平台来说，这并不是一个容易实现的目标。为此，快手把业务战略提升为“四个大搞”:大搞信任电商、大搞快品牌、大搞品牌、大搞服务商。





外界对这样的提法并不陌生，一年前，快手曾提出其中“三个大搞”。在“大搞信任电商”方面，平台是参与感最强的，也是消费者感知最明显的。





去年，快手电商拦截疑似假冒伪劣商品发布超6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年下降8.96%，拦截约50万次历史违规用户开新店申请，平均每天有45万“老铁”在直播间参与平台电商治理。





去年6月，快手电商还推出了“信任购”，包含假一赔九、退款不退货、七天无理由退货、退货补运费（运费险）、官方保真、二手手机180天质保等权益。据悉，去年“信任购”覆盖了50亿订单。“大搞品牌”，最直接体现在店播GMV的增长。





官方数据显示，2021年第四季度，快手电商品牌的自播GMV相比第一季度增长超8倍;2022年第一季度，快手电商服饰、家电数码、美妆个护、食品茶酒四大类的品牌自播同比增长分别超25倍、5倍、8倍及5倍。2021年，61个品牌年GMV过亿，133个品牌年GMV超5000万。





“大搞服务商”这门课，是提升服务商在流量营销、主播孵化、服务履约、供应链、直播运营等方面的能力，帮助品牌和商家实现转化。
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