如何提高计费呼叫中心的效率了解客户

Himonkkumar2469

例如通过虚拟代理触发收费是提高操作员生产力的好策略。这样，专业人士就可以专注于其他联系人，例如那些忽略了最初谈判尝试的用户。 另一方面，语音分析等人工智能可以帮助呼叫中心通过呼叫分析来分析服务的生产力和有效性。该技术发布诸如提及的关键字、否定词、服务脚本是否被遵循、呼叫效率等信息。 通过这种质量监控的自动化，可以分析消费者的行为模式，并确定例如哪些论点最有说服力、对消费者最有吸引力的谈判，甚至问题是否在于准备和培训团队。

这样您不仅可以减少违约，还可以保证您的服务流程具有许多其他优势。 电子书：历史 当您计划减少企业坏账时，了解客户的行为模式非常重要。 想象一下，一个用户 新西兰手机号码列表 尚未支付账单，当调查他的过去时，您会发现他通常会按时支付所有账单。他因健忘而不付款的可能性大大增加，你同意吗？因此，在这种情况下，只需提醒即可有所帮助。 现在，如果客户有更多问题历史，复杂性就会增加。



例如了解该消费者是否负债可以成为您进行更方便、更灵活的谈判的最初触发因素。 要收集这些信息，也可以依靠技术。呼叫跟踪和语音分析等人工智能有助于分析消费者历史记录。第一个跟踪、记录并验证通话资格。第二个反过来提供了对服务和其他数据的洞察，例如通话历史记录和通话中最常见的关键字。 通过这种方式，您可以更密切地了解您的受众，并可以更好地个性化每项服务。 个性化服务 结合上文所述，有必要了解个性化服务在违约谈判中的影响和相关性。