如何遵守 TCPA 规定

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呼叫中心代理每小时必须做出数十项决定，以便满足呼叫者的需求。如果每次出现问题时员工都必须找他们的经理，就会造成瓶颈，扼杀生产力，并可能使公司付出巨大代价。 在招聘过程中，您希望确定每个代理人的优势。允许您的代理人自行解决与这些优势相关的问题。对于这些优势之外的问题，指导代理商并在他们提出要求时始终给予支持。鼓励他们在与来电者互动时创造性地跳出框框思考。 呼叫中心代理拥有的自主权越多，他们对与客户的对话就越兴奋。他们会在每次互动中投入更多的情感。

他们会希望帮助客户解决他们的问题，因为这样做会让他们对自己感觉更好。被授权的员工通常会找到解决让他们的经理或高管彻夜难眠的问题的方法。 工作环境 呼叫中心工作环境的一个关键组成部分是座席 俄罗斯手机号购买 打电话的房间。适当注意改善物理环境将为您的座席营造一种享受工作的氛围。 明天花点时间走一走，观察一下： 有自然光还是人造光？ 呼叫中心座席是挤在这个空间里还是有足够的空间让他们舒适地工作？ 有休息室吗？ 员工和经理共享同一个空间，还是分开的？ 墙上有什么颜色？ 还有哪些家具或装饰品占据空间？ 坐在您代理的一张办公桌旁，戴上他们的耳机。



椅子舒服吗？耳机是否适合一次佩戴数小时？ 一旦您对联络中心的物理环境进行了彻底的审核，您应该能够就如何改进它做出决定。您也可以考虑聘请室内设计师或代理机构来咨询您如何使您的员工的工作空间成为他们喜欢消磨时间的地方。 工作环境的另一个组成部分是代理如何相互交互。管理呼叫中心需要能够确保完成工作，同时鼓励团结和团队合作。通过为员工提供彼此互动的空间和时间，寻找在员工之间建立协作的机会。 休息和轮班管理 联络中心座席不断地发挥情感和社交能量，以尽可能提供最好的客户服务。