传统的市场研究技术正在错失良机

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弗里曼执行副总裁兼首席营销官 根据普华永道关于 未来的同一份报告，技术可以帮助公司创造非凡的客户体验并获得由此带来的好处： 表现最好的公司表示密切关注数字和技术方面的人类体验。 但是，要开始为您的整个商店网络提供有吸引力的客户体验，您需要从监控客户体验和分析绩效开始，以便能够改进它。 分析商店的客户体验 分析您在店内为客户提供的体验的性能是实现卓越客户体验的重要第一步。当您是一家拥有数百个销售点的全球性公司时，要确保那里的接待质量、您的标准得到尊重、氛围适合您的品牌故事、所提供的服务和人际互动足以为您的顾客提供美妙的购物体验。

进行客户体验分析对于详细了解客户的店内购物体验至关重要： 你的优势和弱势是什么？ 哪些地方需要改进？ 您的商店是否真的达到了您的标准？ 你的竞争对手是如何做到的？ 最后，它将帮助您根据 哥伦比亚号码 您的客户购物体验微调您的零售策略，了解您应该投资哪些商店并发现新的机会 当然，客户体验分析并不是一个新概念。长期以来，传统的市场研究提供了不同的方法来评估零售体验。  零售民族志 最著名的方法之一是身临其境的方法，即零售民族志，它包括通过神秘购物、陪同购物甚至线人视频日记来观察现实生活中的购物行为。这种技术提供了有趣的结果，因为它允许品牌了解客户为了理解和理解零售环境所做的事情。



然而，它的执行成本很高，并且可能会受到神秘顾客本人的偏见，或者员工意识到这项研究正在进行并且不像往常那样行事。最后，并非在所有商店都可行。 专门小组 市场研究中另一种常用的方法是焦点小组，这是对预先定义的问题列表进行访谈，以衡量受访者购物体验的整体情绪。 即使您可以通过询问有关产品、服务、库存、产品信息可用性、实体店等问题来进行深入研究，该研究也可能会因品牌定义所问问题这一事实而产生偏差，缺乏新鲜感，甚至是因为你无法了解你不知道的东西（即你不会提出正确的问题来发现你不知道的东西）。 在线评级和评论，一种分析客户反馈的新方法 一个人在电脑前查看客户评论。