为什么是产品团队加入客户获取流程的时候了

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许多软件即服务 aaS公司未能改进其 上市 (GTM) 方法以实现以客户为中心的重点。他们仍然围绕着一个复杂的销售流程组织起来，这个流程分为专门的部门：市场营销、销售和客户成功。因此，他们无法确保采用精心策划的方法来提高将潜在客户转化为客户的可能性。 传统客户获取的陷阱 正如我们在《 掌握 SaaS 中的产品体验》一书中所讨论的那样，在传统的客可能知道他们的产品是否在某种程户获取方法中，每个部门分别管理潜在客户的互动，从而导致客户体验脱节。营销产生意识和兴趣并培养潜在客户，并通过潜在客户数量、速度和质量来衡量——有时甚至通过收入贡献来衡量。销售团队完成交易，并根据成交率、配额达成情况和产生的收入进行衡量。

客户成功监督交易后的入职流程目标是确保客户满意度，最终通过高保留率和低流失率来衡量。 不仅部门受不同的目标和激励措施驱动，他们还经常使用不同的系统来管理和跟踪客户互动和关系。营销使用营销自动化工具，而销售则严重依赖 CRM 系统。客户成功团队甚至需要另一种工具来管理客户并预测有流失风险的客户群。难怪从潜在客户和客户的角 西班牙电话号码表 度可能知道他们的产品是否在某种程来看，这种体验常常让人感觉脱节。 拥抱新视角的重要性 为了提供出色的前景和 客户体验，公司必须重新考虑其部门的协作方式。第一步是从由内而外的销售驱动视角转变为由外而内的买家视角。从潜在客户的角度了解购买过程的公司能够更好地开发出色的客户体验。



将客户置于流程中心的框架可以让您了解潜在客户如何完成购买流程。它还提供了对确定购买可能性更大的行动的见解。 下一步是将组织的一个重要部分纳入客户获取过程：产品部门。当产品团队不在客户获取过程中时，产品分析和客户行为数据就不会被考虑，无法指导潜在客户和客户完成生命周期阶段。SaaS 公司也几乎不可能知道他们的产品是否在某种程度上阻碍了客户获取。 当产品导致客户获取策略失败时，营销、销售和客户成功团队可能需要相当长的时间才能确定是这种情况并说服更广泛的组织。这种延误可能是公司的丧钟，因为它们无法从作为劣质产品供应商的受损声誉中恢复过来。 重塑客户体验 最后每个部门都是一个以客户为中心的组织。