创建更好的帮助中心内容的 7 个步骤

aadhira

诗人和民权活动家说得最好人们会忘记你说过的话。人们会忘记你做过的事但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。” 这是一个普遍的真理，但一个企业忘记了他们的危险。客户从与贵公司的体验中获得的感受远比任何“响应时间”指标重要。 这不仅适用于客户可能与您的销售或支持团队进行的对话，甚至当他们根本没有与您交谈时——例如当他们在您的帮助中心寻找答案时。 在 Intercom，我们努力工作不仅是为了了解客户想要做什么。我们研究他们想要的感受以及他们希望如何得到帮助。牢记客户的需求有助于我们创建内容，让客户为成功做好准备，并激励他们实现目标。您可以使用以下。

种策略来创建 真正有用的帮助文章 。定义您的文章如何帮助用户 在开始写作之前。您应该通过考虑对客户最有用的内容来决定您要撰写的文章类型。例如，如果他们想要： 要完成一个重要的工作流程 新加坡电话号码表 ——创建一篇操作方法文章。 要想在某项功能或产品上脱颖而出 ——创建一篇最佳实践文章。 要回答一个紧迫的问题 ——创建一个常见问题解答。 解决常见问题 ——创建故障排除文章。 2.体验用户的挣扎 负面情绪会阻碍学习。想象一下您的客户登陆您的帮助中心时的感受。也许他们对某项功能的工作原理感到困惑，因为无法解决特定问题而感到沮丧，或者渴望了解有关您产品的更多信息。



很少有公司花时间预测和解决客户体验的真正挫败感。当您伸出手来减轻客户的顾虑时，这有助于灌输乐观的态度，进而激发学习的灵感。 在我们通过棘手的工作流程来找出客户的实际痛点。然后，一旦我们开始写文章，我们就会解决这些痛点，表达方式如下： “我们知道很难我们懂了。当……时可能会令人沮丧这个问题的一个很好的解决方法是…专业提示密切关注您的支持团队使用的友好、善解人意的态度，并将其纳入您的帮助内容。创造那个“啊哈”时刻 营销内容比大多数帮助内容更令人难忘是有原因的——它有上下文。营销是要告诉用户他们可以用你的产品实现什么，而很多帮助。