全渠道通信平台对企业和最终用户有利的 5 个原因

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如今86% 的客户愿意为卓越的客户体验付费，这使得企业跟上不断变化的市场条件的步伐变得至关重要。随着我们生活在一个日益数字化的世界中，消费者被交互式数字通信的多种选择所宠坏。为了跟上不断变化的消费者期望，企业应该考虑与全渠道通信平台合作的好处。云通信技术使企业能够通过客户首选的渠道进行实时、有意义的对话，最终提高客户忠诚度。 要全面了解与全渠道通信平台合作如何帮助建立有意义的客户关系，请考虑以下主要优势： 伙伴关系的好处： 1. 附加值：与全渠道通信平台提供商合作使企业能够提高企业客户参与度、身份验证和安全性，并扩大客户的数字化转型之旅。

体化解决方案完全集成的通信平台将帮助您在客户旅程的所有阶段创建互联的客户体验。这包括扩展您的通信和协作产品组合，实施 SMS、语音、OTT、应用程序内、机器人和电子邮件，而无需从头开始开发它们，并通过创建自定义配置文件来定位您的受众。最后，最重要的功能之一是能够在 SMS、语音、聊天应用程序、RCS 和移动应用程序消息传 阿根廷手机号码列表 递等多个渠道之间保持通信同步。此功能将客户的聊天记录全部存储在一个地方，因此联络中心的员工掌握了他们需要的所有信息，并防止客户重复自己的话。 3. 省时功能：采用云通信技术还可以通过提供自动化工作流程帮助联络中心员工，使他们能够同时处理多个客户。利用自动消息传递可以让客户及时获得所需的支持，但关键是要确保您的消息有意义并直接使消费者受益。



Infobip 等平台允许联络中心代表和开发人员通过单一平台轻松构建和协调整个客户生命周期的活动，以将各种通信媒介集成到公司现有产品中。 4. 个性化和时效性：云通信技术提供了跟踪对最终用户有意义的时刻的能力，以便在最相关的时间到达他们。如果没有在正确的时间收到消息，其影响力就会降低，并且手动跟上每个消费者将花费大量时间、精力和金钱。 5. 简化参与：在当今快节奏和忙碌的世界里，许多人每天都在匆匆忙忙地过着日子，感觉好像没有时间属于自己。现在，企业的工作是确保客户可以轻松无忧地与他们互动。这可以通过提供由智能引擎提供支持的自助服务功能来实现，并在需要时轻松切换到人工客户服务热线。此外，云通信平台可以轻松发现相关信息、主动推荐以做出决策、轻松注册或购买，以及相关和及时的通信以满足客户需求。